「阿蘋回來了！」－復工歷程的真實寫照
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前言
復工評估，是員工罹患傷病後、重返職場前的一項準備工作，也是職業醫學科專科醫師（以下簡稱職醫）的專業之一。評估本身雖然不是治療，但只要能妥善評估員工的病情與工作能力，釐清現階段哪些工作可以執行、哪些應暫時避免，就能協助員工降低因工作安排不當而再次受傷，或使原有傷勢惡化的風險，同時也能幫助雇主預防二次工傷事故，可說是雙方都受益。
然而，在職業災害事件中，勞資雙方對復工往往抱持不同立場：勞工可能擔心太早復工會遭受不當對待，或因此減少保險給付；雇主則可能面臨人力短缺的壓力，同時還得負擔相當的補償或賠償責任。尤其當事故發生於通勤途中，且事故責任難以歸咎於雇主時，職醫更可能夾在勞資雙方之間，進退維谷。如何在沒有標準答案的情況下，找出一個「合理的」答案，正是復工評估的日常。
而在門診與事業單位進行的復工評估，實際情境與面臨的挑戰也有很大的差異。透過阿蘋的故事，讓我們一起來看看。
阿蘋（化名）是難得能在門診情境以外，長期追蹤數年的復工案例，也是我心中適合分享的第一名復工範例。
「醫師，真的很謝謝你和護理師的關懷，謝謝你們這麼關心我。」阿蘋在某連鎖零售業工作，這是她見到我的第一句話。
再往前推一年左右，阿蘋曾在騎車上班途中發生交通事故，手腳多處骨折，傷勢不輕，直到三個月後才慢慢開始練習走路。初次見面時，她一手拄著拐杖，步伐仍有些不穩。我請她描述受傷的經過，她慢慢地說，我則一邊聽、一邊打字記錄，卻始終覺得彼此之間隔著一層什麼。或者說，我隱約感覺到，她對我有著不少防備。
「我以前就常常會去公所做義工，那邊也有律師會去，他說我這樣休沒有問題，也跟我說公司不能逼我回去。我不太清楚法律，這是律師跟我說的。」
「我女兒現在讀XX高中（第一志願），她真的很孝順，每天都會陪我聊聊天，我相信她未來能有很好的發展，所以我很需要這份工作，也很想趕快回來。」
「我今天試著自己搭公車來，怕約談遲到所以提前了幾個小時出門，要下車的時候看到門外的摩托車騎很快，讓我很害怕，但我會想辦法慢慢克服。」
阿蘋是一位中年女性，育有一女，個子不高，很難想像她原本是在倉庫工作，一天要點收非常大量的商品，要拖貨也要搬貨，工作內容都是勞力密集的事項，同樣的職務我過去很少看到女生在做。
順著訪場的路線，我們先看了幾項可能調任的輕便工作：查效期、比較輕鬆的上下貨工作等，參與復工評估的一行人有阿蘋原本的主管、人資、職護，還有我，阿蘋始終走在隊伍的最末端，可能因為傷後移動速度比較慢，但也能從表情中讀出尷尬與擔憂，亦或者對這些調動內容沒有興趣。最後，我們搭乘電梯回到她之前工作的崗位：收貨區。（我不認為她短時間內可以回來做粗重的工作，單純是想了解原有工作的勞動程度）
一個魁武的年輕員工看見阿蘋，馬上上前和她擁抱，接著轉身大呼：「阿蘋回來了！」
阿蘋很高興能見到昔日的同事們，表情和剛一路上完全不一樣。
評估後幾天，阿蘋開始了新工作：在結帳櫃檯附近引導和協助顧客。聽起來很簡單？其實這對受過重傷的人來說不是太輕鬆，雖然不用搬重物，一整天下來站立的時間卻不短，也要想辦法應對顧客即時提出的各種問題。過了一個月我們再見，阿蘋告訴我在休息時間上與主管有歧見，也說到主管要求她除了協助引導顧客外，以後要協助結帳。阿蘋說，她對碰錢的工作一直以來心裡都有障礙，怕會搞砸，希望能做好目前的工作就好。又過了三個月，我們再見面，阿蘋提到主管說如果不能結帳，希望她努力推廣顧客註冊、使用APP。那五、六個月內，我們一共見了三、四次，談論的內容多與企業文化、工作習慣有關，我的角色比較適合聆聽。
最後一次臨場訪談時，阿蘋興沖沖地跟我分享，她在上個月的 APP 推廣活動中，拿下全區各分店員工的第一名，連店長都對她刮目相看。我打從心底替她開心，也覺得這段時間的努力總算有了好的結果，應該可以放心了。於是，我和職護約好，將阿蘋的個案正式結案。
阿蘋服務的分店離我住處很近，在這件事發生之前，我本來就是那家店的常客。只是因為這件事，我一度擔心下班後若在店裡遇見她，彼此可能會有些尷尬，因此有好一陣子，我改到稍遠一些的分店消費。即使後來仍到她服務的店裡，我也會在結帳前先留意周遭是否有熟面孔，再視情況選擇其他結帳動線。
一天，我單獨帶著小孩去買東西，女兒當時大概三歲左右，正是什麼事情都想自己嘗試的年紀，不管商品重不重，她都想要自己把東西放上結帳櫃檯。過程中，有某件比較重的商品掉了，因為後面排隊人龍很長，我有點著急，想要搶回結帳的動作。
「小妹妹妳很棒，想要自己結帳，東西掉了沒關係，妳再試一次。」阿蘋從後方出現，從旁協助女兒，給她充分的時間自己嘗試。
「阿姨幫妳忙，要記得說謝謝唷！」我提醒女兒向對方道謝。
或許是因為我當天穿著便服，又或許是距離上次見面已經超過一年，阿蘋竟然沒有認出我。結完帳後，我牽著女兒走回家，心裡交織著驚訝、些許羞赧，以及滿滿的感謝。
後來，又發生了一次類似的情況（我真的不是故意的）。阿蘋同樣在第一時間就上前協助女兒，語氣溫暖而尊重，讓人感到安心。
至今已過了好多年，阿蘋都還維持著傷後復工調配的工作內容，她走路已經走得很好了，卻沒有再回去倉庫，我相信，是因為她更適合、公司也更需要她做這份工作。
筆者心得
傷勢較嚴重的復工案件，往往是一道複合題。員工可能同時面對車禍對造的法律攻防、與公司的勞動權益協商，以及治療過程中的醫療爭議。身處多重壓力之中，還得坐下來討論如何復工，心情想必格外複雜。因此，在醫病關係尚未建立之前，受傷員工對職業醫學科醫師抱持疑慮，甚至表現出不友善的態度，其實並不罕見。
然而，復工要有好的結果，勞資雙方都得試著放下成見，願意好好溝通、耐心磨合。公司若不願給員工緩衝的空間與嘗試的機會，勞工若不願適度調整或配合工作安排，最終都可能讓復工之路更加艱難。
回頭看阿蘋的故事，從一開始擔心受到公司的不當對待，甚至懷疑我是否站在公司那一邊，到逐漸適應新的工作內容與人際關係，並重新找回工作中的自信；從主管對她的績效不甚滿意，到後來給予肯定與讚賞，這段歷程讓我看見，復工不只是讓員工重新回到工作崗位，更是勞資雙方重新認識彼此、調整彼此期待的過程。願意給自己和對方一次機會，並且認真珍惜這個機會，或許就是讓復工逐漸走向正軌的關鍵。
那之後，每當遇到棘手的復工案件，我總會想起阿蘋。回顧她的復工歷程，我原以為自己是提供協助的人，最後卻發現，自己才是學習最多、受益最深的那一方。每當想起這段經驗，我便又有了繼續陪伴下一位個案、耐心展開對話的動力。
*撰寫文章的目的為呈現職災傷病的樣貌，不在評斷企業或勞工行為之良窳。此故事為真實事件，為保護當事人與關係人，部分內容及個資經模糊處理或潤飾，如有有雷同純屬巧合。
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